Når en pakke går i stykker, skyldes det sjældent uheld. Det skyldes en af de samme få fejl, som gentager sig hos webshops og private sælgere. Fejlene er nemme at undgå, når man kender dem, og det er billigere at forebygge end at erstatte. Her er de ti hyppigste, og hvad du kan gøre i stedet. Hver fejl har en lille rettelse, og tilsammen kan de få dine pakker til at komme frem hele og rene. Hvis du er ny, kan du starte med forsiden om poser, kasser og fyld.
1. Kassen er for stor
En kasse, der er for stor, giver varen plads til at flytte sig. Det er den mest almindelige årsag til skader. Den koster også mere i fragt, fordi pakken fylder mere. Vælg en kasse, der rummer varen plus tre til fem centimeter fyld hele vejen rundt. Se guiden til den rigtige størrelse og porto.
2. For lidt fyld
Det er næsten samme fejl, men fra en anden vinkel: Kassen er den rigtige størrelse, men fyldet mangler. Ryst kassen. Kan du høre noget, mangler der fyld. Fyldet skal sidde tæt, så varen ikke kan bevæge sig. Læs mere i guiden til fyldmateriale.
3. Tape kun midt over
Mange tager kun tape langs midtersamlingen. Så går kassen op i hjørnerne, når den bliver stødt. Brug H-metoden: tape langs midten og langs begge kanter. Se guiden til emballagetape. Tapen på 48 mm, som vises herunder, dækker samlingerne godt.
4. Svag kasse til tunge ting
Enkeltbølget pap er fint til lette ting. Til tunge og skrøbelige ting giver det efter, og kassen buler. Vælg dobbeltbølget, hvis varen vejer meget, og tjek kassen for mærker. Mere i guiden til valg af papkasse.
5. Genbrug af svage kasser
En brugt kasse har allerede været med på en tur, og pappet har mistet nogle af sine egenskaber. Til lette ting kan en brugt kasse sagtens bruges, men til tunge og skrøbelige ting bør du bruge en ny. Tjek, at kassen er hel, tør og stiv, og fjern gamle labels.
6. Skrøbelige ting uden egen beskyttelse
To glas i samme kasse uden noget imellem slår mod hinanden. Pak hver ting for sig i boblefolie eller papir. Se guiden til at pakke glas og keramik.
7. Fugt og vand
Pap suger vand. En pakke, der står i regn, kan blive blød, og indholdet kan blive fugtigt. Pak tekstiler, papir og elektronik i plast, før de lægges i kassen. Det koster få øre og forhindrer, at hele pakken ødelægges.
8. Forkert eller utydelig adresse
En pakke, der ikke kan læses, bliver ikke leveret. Skriv adressen tydeligt på pakkens største flade, og brug en label i stedet for håndskrift, hvis du kan. Fjern eller overstreg gamle adresser og stregkoder. Læg også en seddel med adressen inde i pakken, så den kan åbnes og sendes videre, hvis ydersiden bliver ulæselig.
9. Alt for tung pakke
Pakker, der er for tunge, giver efter i bunden, og de er svære at håndtere. Del en tung ordre op i flere kasser. Husk også, at fragtfirmaer har vægtgrænser. Tjek dem hos det firma, du bruger. En tung kasse skal have en stærk bund og tape i flere lag.
10. Ingen test
Den sidste fejl er at springe testen over. Ryst kassen. Læg den på gulvet, og tryk på låget. Løft den i bunden. Tag et billede af indholdet og kassen, før den lukkes. Testen tager et minut og afslører de fleste fejl, før de sker.
Hvad koster fejlene?
En skadet pakke koster mere end varen. Du skal sende en ny vare, betale fragt to gange, bruge tid på kundeservice og risikere en dårlig anmeldelse. Lad os regne et eksempel: Hvis en vare koster 200 kr. og fragten er 50 kr., koster en skade over 250 kr. plus tid. Emballagen til en pakke med sko kostede omkring 27 kr. i regnestykket i guiden til emballagens pris pr. forsendelse. Hvis en bedre pakning forhindrer bare én skade ud af ti, har den betalt sig. Tallene er et eksempel og ikke en måling.
Sådan laver du en fast måde at pakke på
Den bedste måde at undgå fejl på er at gøre pakningen ens hver gang. Skriv en kort liste, og hæng den op ved pakkebordet. Listen kan se sådan ud:
- Tjek varen og vælg den rigtige emballage.
- Pak varen ind i folie eller papir, hvis den er skrøbelig.
- Læg fyld i bunden, placér varen, og fyld rundt om og ovenpå.
- Ryst kassen. Ingen lyde, ellers mere fyld.
- Tape med H-metoden.
- Sæt adresse på den største flade. Fjern gamle labels.
Hvis du har medhjælpere, så lav listen i fællesskab, og tag billeder af en korrekt pakke. Så kan alle se, hvad der forventes. Det er en billig måde at få ensartet kvalitet på.
Lær af dine skader
Hver gang en pakke går i stykker, så spørg: Hvad var årsagen? Var kassen for stor, fyldet for tyndt eller tapen for svag? Skriv det ned. Efter nogle måneder ser du et mønster, og du kan rette det. Mange webshops finder ud af, at de fleste skader skyldes den samme ene vare. Pak netop den vare bedre, og skaderne forsvinder. Du kan også spørge kunden om et billede af skaden. Det viser, hvad der gik galt, og hjælper med at rette fejlen. Hvis du har mange ens varer, kan du overveje at få lavet en specialkasse.
Husk, at emballage ikke er et sted at spare på de forkerte områder. En lidt dyrere kasse eller lidt mere tape er billigt i forhold til en tabt vare. Samtidig kan du spare på områder, der ikke påvirker beskyttelsen, som at bruge den mindste kasse og genbruge fyld. Se også guiden til grønnere emballage.
Fejl hos private sælgere
Private sælgere på nettet gør især to fejl. Den første er at bruge en kasse fra sidste køb uden at tjekke den. Den anden er at skrive adressen med en tynd kuglepen, som bliver udtværet af regn. Brug en tusch eller en label, og læg en seddel med adressen indeni. Tag et billede af varen og pakken, før du lukker kassen. Billedet hjælper, hvis køber og sælger er uenige om, hvad der blev sendt.
Fejl hos små webshops
Små webshops bestiller ofte kasser i én størrelse, fordi det er billigt, og bruger den til alt. Det giver store kasser med meget luft, høj fragt og skader. To eller tre størrelser koster ikke meget mere, men sparer penge på fragten. En anden almindelig fejl er at lægge sig fast på én slags fyld, som ikke passer til alle varer. Test og ændr, når du ser mønstre.
Fejl, som kunden ser, men du ikke gør
Nogle fejl opstår hos dig, men kunden mærker dem først, når pakken åbnes. Papir, der lugter af fugt. Fyld, der støver ned i varen. En pakkeseddel, der er blevet våd. Åbn en af dine egne pakker engang imellem, som om du var kunden. Hvad ser du først? Hvad føles uprofessionelt? Du kan hurtigt rette små ting, og du får færre klager.
Når fejlen allerede er sket
Er en pakke gået i stykker, så bed kunden om et billede af pakken udenpå, af indholdet og af skaden. Gem billederne. Send en ny vare hurtigt, og undskyld kort. Kunder husker, hvordan du løste problemet, mere end at der var et problem. Brug skaden til at lære: Hvad skulle have været anderledes? Skriv det ned, og ændr pakkemåden for netop den vare.
Læs også guiden til symboler på pakker og guiden til flere varer i én pakke.
