Når kunden henter pakken, har hun allerede dannet sig et indtryk. Kassen er pæn eller ligner noget, der er lagt i en bunke. Tapen sidder lige eller på kryds og tværs. Når hun åbner, ser hun enten en ordnet pakke eller et rod. Alt dette sker, før hun har rørt varen, og det påvirker, hvordan hun oplever den. Det kræver ikke dyre materialer at gøre en pakke pæn. Det kræver orden, et fast mønster og et par ekstra detaljer. Her gennemgår vi, hvordan du gør det, uden at gå på kompromis med beskyttelsen.
Hvorfor tæller åbningen?
En pakke er mere end en transportløsning. Den er den fysiske kontakt mellem din webshop og kunden, og den er ofte den eneste, hun har. En pæn åbning giver et indtryk af omtanke, og det gør hende mere tilbøjelig til at købe igen og anbefale dig. En rodet pakke giver det modsatte, selv om varen er god.
Du kan måle det: Spørg nye kunder, hvad de syntes om at åbne pakken. Svarene fortæller dig, hvad der faktisk bliver lagt mærke til. Det behøver ikke at være dyrt. Et ark papir og et kort er nok til at gøre forskellen.
Start med en ren kasse
Den første regel er, at kassen skal være hel og ren. Brug ikke en kasse, der er bulet, plettet eller har gamle mærker. Brug en kasse i den rigtige størrelse, så den ikke er halvt tom. Læg tapen ordentligt, uden folder, og afslut med en lige kant. Sæt labelen lige, og sørg for, at den ikke dækker kassens kanter. Det er små ting, men de ses.
Hvis du bruger genbrugskasser, så fjern gamle mærker og dæk dem med en ny etiket. Det er både pænt og praktisk. Læs mere i guiden til adresselabel og pakkeseddel, hvor vi går igennem, hvordan du mærker rigtigt.
Papir som låg
Et ark silkepapir eller kraftpapir over varen er en billig og effektiv måde at gøre åbningen pæn. Kunden løfter låget og møder papiret, ikke fyldet. Hun skal pakke papiret ud som en gave, og det giver et øjebliks forventning. Du kan se, hvordan silkepapir som annonce (Annonce) kan bruges, og vælge farve efter dit brand. Hvis du bruger flere farver, så hold dig til to eller tre, der passer sammen.
Fold papiret pænt, og læg det som en lille kuvert om varen. Til tøj kan du folde varen i papiret som en pakke og lukke med et klistermærke. Se guiden til silkepapir og gaveindpakning, hvor vi viser flere måder at folde på.
Kraftpapir og naturlig stil
Brunt kraftpapir har et enkelt og ærligt udtryk, som mange synes om. Du kan pakke varen ind i papiret og binde en snor om. Det giver en pakke, der ligner en gave fra en lille butik. Til tunge ting er papiret for tyndt til at beskytte, men det kan være et ekstra lag omkring en æske. Den model, vi bruger som eksempel, er et indpakningspapir på 55 cm bredde og 50 meter, og du kan se det hos Konpap som annonce (Annonce).
Kraftpapir kan også stemples eller tegnes på. Et simpelt stempel med dit navn eller en tegning giver et personligt præg, som kunden husker. Det er en lille investering, og stemplet kan bruges i årevis. Se guiden til kraftpapir til indpakning og fyld for flere ideer.
Kort og tak
Et lille kort er en af de billigste måder at give en pakke personlighed. Skriv en kort tak, gerne i hånden, hvis du har tid. Ellers kan du printe en lille tekst, der passer til din butik. Undgå lange tekster og rabatkoder, der fylder det hele. Kunden skal først mærke takken, og bagefter må hun gerne se tilbuddet.
Placér kortet øverst, så det er det første, hun ser. Brug det samme kort til alle, eller skift efter sæson. Husk at kortet også kan indeholde praktisk information: hvordan varen vaskes, hvordan den returneres, og hvor hun kan skrive, hvis der er noget galt.
Papirposer og æsker
Til tøj og bløde ting kan en papirpose af kraftpapir være en pæn og praktisk løsning. Den er let at pakke i, og den ser ordentlig ud. Den model, vi bruger som eksempel, er en e-handlespose i papir på 250 x 350 mm med dobbelt Peel & Seal, og du kan se den hos Konpap som annonce (Annonce). Se guiden til papirposer til e-handel, hvor vi går igennem, hvordan du vælger størrelse.
Til gaver og pænere ting kan du vælge en æske med låg. Den kan bruges igen, og kunden kan gemme den. Husk at lægge en ydre kasse om, hvis den skal sendes. En æske alene er sjældent stærk nok til transport.
Orden i kassen
Selv det pæneste papir hjælper ikke, hvis kassen indeni er rodet. Placér varen i midten, ryd op i fyldet, og sørg for, at ingen dele stikker ud. Hvis der er flere ting, så læg dem i en ordnet rækkefølge. Det tager få sekunder at ordne, og det ses.
Tænk på, hvad kunden ser først. Det skal være det pæneste og mest lovende. Skjul det kedelige, som fyld og indlæg, under papiret. Sæt kortet og et lille tilbehør øverst, så det er det første, hun møder.
Duft og små ekstra ting
Nogle butikker lægger en lille gave i, som en prøve, et klistermærke eller en slikpose. Det behøver ikke at koste meget, og det giver kunden en lille glæde. Vælg noget, der passer til din vare, og som ikke kan skade den. Duftprøver kan være svære, fordi de kan smitte af på varen.
Undgå at lægge for mange ting i. Så virker det rodet, og kunden ved ikke, hvad der er det vigtigste. Et lille kort og en lille ting er nok. Det er bedre at gøre få ting rigtigt end mange halvt.
Fotografér din egen pakke
Tag et billede af en færdig pakke, før du lukker den, og et billede af den, når den er åbnet. Se på dem, som om du var kunden. Hvad lægger du mærke til først? Er der noget, der ser tilfældigt ud? Lav en lille tjekliste ud fra billederne, og brug den hver gang. Det er en enkel måde at fastholde en standard på, også når du har andre til at pakke.
Hvis kunder deler billeder af din pakke på sociale medier, er det den bedste reklame, du kan få. Det sker oftere, når pakken er pæn og har en fast stil. Du behøver ikke bede om det. Et lille kort med dit navn og en venlig tone er nok til, at nogle vil dele. Men lad ikke det blive målet. Målet er, at kunden får en god oplevelse.
Pak til hurtighed, ikke kun til udseende
En pæn pakke skal også kunne pakkes hurtigt. Hvis hver pakke tager fem minutter længere, end den burde, går det ud over din tid og din pris. Lav en rutine, hvor alle materialer ligger inden for rækkevidde, og hvor du pakker i den samme rækkefølge hver gang. Brug en skabelon eller et billede som reference. Se guiden til pakkebord og pakkestation, hvor vi viser, hvordan du indretter bordet.
Vælg en pakkestil, du kan holde i travle perioder. Det er bedre at have en enkel og pæn pakke end en avanceret, du ikke kan gentage. Hvis du sender hundredvis af pakker, skal opskriften være så simpel, at den kan følges uden at tænke. Ekstra pynt kan så gemmes til særlige ordrer, som gaver eller større køb.
Miljø og pæn pakning
Pæn pakning og miljøhensyn kan sagtens gå hånd i hånd. Brug papir frem for plast, og vælg materialer, der kan genbruges eller sorteres. Skriv gerne på kortet, at alt i pakken kan sorteres som papir. Mange kunder sætter pris på det, og det koster ingenting.
Undgå materialer, der er svære at skille ad, som plast med papir limet på. Hold dig til én type materiale, hvor du kan. Det gør sorteringen lettere, og det ser pænere og mere ensartet ud.
Hold prisen nede
Pæn emballage behøver ikke at være dyr. Regn på, hvad hver ekstra ting koster pr. pakke, og læg det ind i din stykpris sammen med kassen, tapen og fyldet, så du ved, hvad en færdig pakke i alt koster dig. En ting, der koster få øre pr. pakke og får kunden til at købe igen, er billig. En ting, der koster mange kroner, og som ingen lægger mærke til, er dyr.
Tag stilling til, hvad dine kunder sætter pris på. Er det en luksusvare, kan de forvente mere. Er det en hverdagsvare, er ordentlig og ren pakning nok.
Ofte stillede spørgsmål
Skal alle pakker pakkes pænt?
Det afhænger af varen og kunderne. En ren, ordentlig pakning er altid et minimum.
Er det dyrt at gøre pakken pæn?
Ikke nødvendigvis. Et ark papir og et kort koster få kroner og gør en stor forskel.
